В начало

Сертификация услуг

 

Услуга – это результат взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственно деятельность исполнителя по удовлетворению требований потребителя (услуги: материальные и нематериальные).

Процесс оказания услуги – это деятельность исполнителя, необходимая для оказания услуги.

Идентификация услуги – процедура, посредством которой устанавливают соответствие поставленной на сертификацию услуги требованиям, предъявляемым к данному виду услуги.

Схемы сертификации услуг приведены в табл. 1.

 

Таблица 1

Схемы сертификации услуг

Номер схемы

Оценка мастерства исполнителя

Оценка процесса оказания услуг

Аттестация предприятия

Сертификация системы качества

Выборочная проверка результатов услуг

Инспекционный контроль

1

2

3

4

5

6

7

1

+

 

 

 

+

Проверка результата услуги

2

 

+

 

 

+

Контроль стабильности процесса оказания услуг

3

 

 

 

 

+

Выборочная проверка

результата услуги

4

 

 

+

 

+

Выборочная проверка

результата услуги

5

 

 

 

+

 

Контроль стабильности функционирования системы

 

Гигиенические сертификаты оформляются на:

– пищевое сырье и продукты питания;

– товары для детей;

– материалы, оборудование, вещества, применяемые в практике для пищевого водоснабжения;

– парфюмерно-косметические средства;

– химическую и нефтехимическую продукцию производственного назначения, товары бытовой химии;

– полимерные и синтетические материалы, предназначенные для применения в строительстве, на транспорте, а также при изготовлении мебели и других предметов домашнего обихода;

– продукцию машино- и приборостроения;

– изделия, контактирующие с кожей человека.

 

 

 

 

ИНТЕРЕСНАЯ ИГРА – ЛЕГЕНДЫ 2. ПОЛОТНА БОГЕМСКОГО ЗАМКА: жил немецкий алхимик. Все вроде у него было – и замок свой, и крестьяне поля возделывали… Вот только денег постоянно не хватало. И решил он придумать Философский камень, дабы свинец в золото обращать. Немцы – они такие. Сказано – сделано. И ведь создал-таки камень. Создать-то создал, а вот воспользоваться толком не успел. Пропал.… А вот записи остались…